POSSIBILIDADES DO USO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO TRABALHO COM FAMÍLIAS

Abstract

Os critérios de eficácia, eficiência e efetividade são comumente utilizados pelos gestores para avaliar os resultados do trabalho social. Porém, estes critérios são limitados, pois os resultados do trabalho social não são imediatos, e dependem da articulação com diferentes serviços. Além disto, as especificidades de cada grupo familiar podem se constituir elemento de difícil análise quantitativa. Por isto, os profissionais sociais precisam produzir conhecimentos e informações constantes, de forma a demonstrar, não apenas o trabalho realizado pelo serviço, mas, principalmente os elementos e condicionantes que prejudicam a eficiência, eficácia e efetividade. Além disto, é preciso otimizar a produção de conhecimentos antes e após a implementação da ação, para que não haja uma interpretação equivocada dos resultados. Desta forma, categorias como território, desenvolvimento local, trabalho em rede, intersetorialidade, complexidade e participação são essenciais no desenho, implementação e prestação dos serviços sociais e devem ser consideradas. Considerando a complexidade do trabalho com famílias, a comunicação pode facilitar ou dificultar o trabalho com famílias. Por isto, propõe-se a criação de um sistema de processamento de dados em que os diferentes serviços socioassistenciais de determinado território estejam conectados, uma vez que atendem a um mesmo público, com vulnerabilidades específicas, mas que se articulam na complexidade da própria existência humana. Este artigo apresenta o referencial teórico que subsidiou o processo de criação de um software, do qual a autora participou, cujo objetivo é articular o trabalho social na perspectiva de rede, sob a luz do pensamento complexo e do uso de tecnologias de informação.